Da solicitação ao encerramento: FPQRS sob medida e com controle total
FPQRS como um processo estratégico, e não apenas operacional
Uma plataforma adaptada à sua operação para fortalecer o relacionamento com o cliente e cumprir exigências operacionais e regulatórias
A gestão de FPQRS como pilar do relacionamento com o cliente
Para as organizações, a gestão adequada de Elogios, Pedidos, Queixas, Reclamações e Solicitações é um componente crítico do relacionamento com seus clientes e órgãos externos. O DocManager transforma esse processo em um sistema estruturado, controlado e auditável.
Centralização de todos os canais de entrada
O módulo de FPQRS do DocManager permite registrar solicitações provenientes de múltiplos canais, como web, e-mail, call center e caixas físicas, consolidando todas as informações em um único repositório confiável. Além disso, pode ser conectado a outros sistemas para unificar a informação e fortalecer o processo.
Automação que guia o processo
Por meio de regras de categorização, classificação e qualificação, o sistema direciona automaticamente cada FPQRS para o fluxo correto, reduzindo erros operacionais e assegurando um tratamento consistente.
Benefícios tangíveis do uso:
Implantar o DocManager FPQRS
permite reduções de 30 % a 50 % nos prazos de resposta graças a fluxos e atribuições automatizados
Equipes de atendimento ao cliente
podem alcançar aumentos de 20 % a 35 % em produtividade, ao eliminar tarefas manuais e acompanhamentos informais
A rastreabilidade completa
facilita reduções de até 50 % no tempo necessário para atender exigências regulatórias ou auditorias internas
Fluxos, prazos e responsáveis adaptados ao seu processo
O DocManager atribui responsáveis, define prazos de atendimento e gera notificações automáticas de acordo com o tipo de solicitação, conforme definido no seu processo, para cumprir SLAs, normas e compromissos internos sem depender de acompanhamentos manuais.
Comunicação estruturada com clientes e terceiros
A plataforma facilita respostas formais e consistentes por meio de modelos configuráveis, envios automáticos por e-mail, geração e envio de documentos assinados eletronicamente, SMS ou controle de meios físicos, garantindo rastreabilidade completa de cada comunicação.
Inteligência Artificial para classificação inteligente e melhoria contínua das FPQRS
O DocManager incorpora capacidades de Inteligência Artificial que otimizam a gestão de Elogios, Pedidos, Queixas, Reclamações e Solicitações por meio da análise automática do conteúdo recebido de qualquer canal. A plataforma permite classificar automaticamente cada solicitação segundo seu tipo, prioridade e área responsável, transformar textos manuscritos em registros digitais estruturados, identificar causas recorrentes, sugerir ações corretivas com base em padrões históricos e fazer buscas naturais. Isso reduz os prazos de atendimento, melhora a consistência na gestão e fortalece a tomada de decisões voltada à melhoria contínua do serviço.
Gestão integral de ações corretivas e de melhoria
O sistema permite documentar ações derivadas das FPQRS, incluindo planos de ação, correção e melhoria sob metodologias como PDCA, fortalecendo o conhecimento organizacional e a melhoria contínua.
Acesso controlado para atores externos
O DocManager possibilita o acesso segmentado a terceiros como fornecedores de call center, escritórios de advocacia ou aliados estratégicos, assegurando colaboração sem comprometer a confidencialidade das informações.
Informações estratégicas para controle e tomada de decisões
Por meio de relatórios e estatísticas detalhados por variáveis definidas pelo cliente (tipo de solicitação, produto, região, agente, período etc.), a organização obtém informações-chave para análise, controle e melhoria do atendimento ao cliente.
Atender, entender, agir e decidir melhor
Com o DocManager, o atendimento ao cliente evolui para um processo estruturado, mensurável e alinhado à sua operação, com informações confiáveis para a tomada de decisões. Com uma plataforma adaptável à sua realidade e projetada para crescer com os seus processos, o atendimento ao cliente se transforma em um ativo estratégico.
sobre o DocManager