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Software para la Gestión de FPQRS
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Software para la Gestión Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias (FPQRS)

Para cualquier organización, es de vital importancia el adecuado manejo de Felicitaciones – Peticiones – Quejas – Reclamos – Solicitudes (FPQRS), ya que es una herramienta fundamental para la relación con el cliente, que brinde control, gestión, trazabilidad y seguimiento de la información que se produce en toda comunicación con él. Conociendo la importancia de la gestión del área de Servicio al Cliente, DocManager ha desarrollado el Software de FPQRS, herramienta totalmente parametrizable alineada en cuestión de semanas a los flujos de trabajo y procesos con los que cuenta la organización, en proyectos liderados por profesionales en las áreas de Gestión de Procesos y Control de Proyectos.

El Software de FPQRS dentro de su organización le permite:

Comunicación directa entre el cliente y el área correspondiente:

Según la categorización que el cliente tenga de sus FPQRS, se podrá implementar un flujo de trabajo que remita automáticamente el tiquete a las áreas involucradas, hacer notificaciones a usuarios específicos según cada caso, determinar acciones puntuales, e incluso enviar respuesta electrónica (E-mail) al cliente con la información desarrollada por personal autorizado.

Además de esto la plataforma le permite:

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